創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。為了緩解患者就醫(yī)時(shí)產(chǎn)生的焦慮和緊張感，使患者診療效果最大化，上海虹橋醫(yī)院皮膚科打造了從患者預(yù)約掛號(hào)到術(shù)后隨訪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，全過程跟蹤，構(gòu)建一個(gè)和諧溫馨的就醫(yī)氛圍。

以患者為中心，以療效為核心

醫(yī)療服務(wù)的核心終究是醫(yī)療質(zhì)量。安全的、有效的、合理的治療最終會(huì)通過口碑體現(xiàn)出來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我院近年來的綜合滿意度高達(dá)96%。盡管如此，醫(yī)療質(zhì)量提升工作仍然在不斷深化。

★在崗醫(yī)生審核制度：每一位在崗醫(yī)生都擁有國家衛(wèi)生主管部門頒發(fā)的《執(zhí)業(yè)資格證》，杜絕無證行醫(yī)。

★首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度：首診醫(yī)師對(duì)其所接診的診斷已明確的患者應(yīng)及時(shí)治療，并全程跟蹤，不得推諉，刁難病人。

★新技術(shù)準(zhǔn)入制度：醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)新技術(shù)申請(qǐng)進(jìn)行審核、評(píng)估，根據(jù)評(píng)估情況決定是否允許準(zhǔn)入。

★簽約保障制度：為確保醫(yī)療質(zhì)量，最大限度保護(hù)患者權(quán)益，特推行痤瘡簽約治療，承諾一旦復(fù)發(fā)免費(fèi)治療直至康復(fù)。

嚴(yán)格控制醫(yī)療安全，堅(jiān)守質(zhì)量紅線

讓每一個(gè)來到上海虹橋醫(yī)院皮膚科的患者感到安心、放心

強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升隊(duì)伍建設(shè)

醫(yī)生、護(hù)士是健康服務(wù)的主要提供者和守門人，提升服務(wù)品質(zhì)，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵，醫(yī)院會(huì)定期對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，全面無死角的完善服務(wù)流程和細(xì)節(jié)、提升醫(yī)療服務(wù)水平和患者體驗(yàn)。

完善就診流程，改善就醫(yī)體驗(yàn)

充滿人性化的就診流程是醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值延伸，為讓患者在就醫(yī)流程中感受到濃濃的人文關(guān)懷，上海虹橋醫(yī)院皮膚科全套服務(wù)體系特依據(jù)預(yù)約、接待、就診、結(jié)算、回訪的流程環(huán)節(jié)，將服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)步驟、崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)問候語等內(nèi)容，事無巨細(xì)的全部涵蓋。

一站式診療服務(wù)：

診療前：

即時(shí)線上輕問診，一對(duì)一咨詢交流解答疑惑;

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約免排隊(duì)，到院即可治療無需等候;

導(dǎo)醫(yī)全程陪同，避免因?qū)α鞒滩皇煜ざ斐傻穆闊?/span>

診療中：

結(jié)合多年皮膚病臨床經(jīng)驗(yàn)，制定個(gè)性化診療方案;

全程私密診療環(huán)境，多種措施保護(hù)隱私;

至少20年以上臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生精準(zhǔn)施治。

診療后：

專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，耐心解答所有疑問;

術(shù)后定期跟蹤回訪，幫助患者快速恢復(fù);

建立終生檔案，免費(fèi)提供健康咨詢與保健指導(dǎo)。

放眼細(xì)微之處，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)

為進(jìn)一步提升療效，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，我們著眼細(xì)微之處，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，不斷創(chuàng)新診療模式及優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。

★家庭式留觀室，專人陪護(hù)，減輕患者心理壓力

★針對(duì)患者設(shè)立心理咨詢中心，確保身心全面恢復(fù)

★設(shè)立費(fèi)用快速投訴通道，不讓患者多花一分冤枉錢

★率先建立患者滿意度評(píng)估中心，邀請(qǐng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行評(píng)分和建議

想患者所想，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，

用責(zé)任心，換來病人的信任;

用愛心，換來病人的放心，

讓服務(wù)更溫暖，讓患者更踏實(shí)，

我們正用一言一行譜寫醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象!

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